Suporte Técnico

O contrato de suporte permite ao cliente ter acesso direto aos consultores da Omega. Através de um atendimento personalizado, suas dúvidas sobre produtos e tecnologias Microsoft, Novell e Linux serão suportadas.

A Omega Tecnologia reconhece que para a resolução de problemas, é necessária a combinação de habilidades e conhecimentos de produto, tecnologia e de aplicação, que normalmente não estão presentes nas ofertas tradicionais de suporte. Desta forma, investimos fortemente no recrutamento e construção destas habilidades para que os especialistas que respondem às suas questões possam resolvê-las eficientemente.

Suporte a Solução de Problemas
Nossos Profissionais de Suporte oferecem assistência especializada, por telefone, local ou pela Web, a quaisquer problemas técnicos que venham a ocorrer durante o uso de alguma solução de TI. Nossos tempos de resposta se baseiam no nível de gravidade expresso pelo cliente. A Omega trabalha na solução a problemas críticos de suporte, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O processo avançado de gerenciamento de situações críticas permite que os problemas mais cruciais sejam escalados aos níveis mais especializados das áreas técnicas da Omega, com o intuito de não deixar nenhum problema sem a melhor solução.

Assistência de Suporte Técnico
Os serviços de planejamento e infra-estrutura de suporte têm como objetivo reduzir os custos de gestão e de suporte dos sistemas de clientes, identificando os riscos operacionais e resolvendo os problemas potenciais, antes que estes possam ocorrer. Estes serviços oferecem orientações especializadas sobre uma série de problemas - desde as perguntas básicas ligadas à suportabilidade de "como fazer", até a viabilização de práticas bem sucedidas na instalação, migração e operação de serviços em seu ambiente de TI. Para questões mais avançadas ligadas à arquitetura e projetos em diferentes plataformas, deve-se envolver serviços de consultoria.

Gerência de Contas especializada em Suporte Técnico
Um conjunto de recursos de suporte técnico, por telefone, remoto ou local, que se destina a simplificar as solicitações de suporte de sua empresa, assegurando que suas dúvidas sejam respondidas e os problemas escalados e resolvidos a contento. Os Especialistas Técnicos de Conta são profissionais que atuam como intermediários entre sua empresa e a Omega, e estão aptos para compartilhar as informações técnicas relevantes sobre as diversas plataforma com sua equipe de TI a partir do conhecimento que têm da infra-estrutura de TI e da estrutura de negócios de sua organização.